제주 히든클리프 호텔 & 네이처

A2. 원칙적으로 호텔 추천은 해드리지 않습니다.

직접 럭셔리스테이 홈페이지에 기재된 호텔 정보를 확인하시고 부족한 부분이 있다면 인터넷 후기를 통해 추가 검토하신 후 선택해주셔야 합니다. 호텔 만족도에 대한 호불호는 개인 취향에 따라 매우 달라질 수 있습니다.

A3. 럭셔리스테이는 호텔 이용 중 발생하는 문제에 대해 책임지지 않습니다.

럭셔리스테이는 인도네시아 현지에 직접 설립한 법인을 통해 다양한 호텔들과 다이렉트 계약을 진행하여 보다 저렴한 가격으로 호텔 예약을 도와드리는 예약대행 서비스업체입니다. 당사의 책임과 한계는 예약고객님께서 의뢰한 호텔의 차질없는 할인예약 대행에 국한됩니다. 해당 숙소의 업무과실 또는 예약자 개인의 용무, 부주의(분실/도난/사고/질병 등) 및 컴플레인 등 상품 이용 과정 중 발생하는 모든 문제에 대하여 당사에서는 일체 관여 및 책임을 지지않으며, 투숙고객님 본인과 해당 호텔에서 직접 해결하셔야 함을 반드시 유의바랍니다.

A4. 현금영수증 발급은 불가능합니다.

현금영수증은 조세특례제한법 제 126조의 규정에 따라, 현금영수증가맹점이 재화 또는 용역을 공급하고 그 대금을 현금으로 받는 경우 해당 재화 또는 용역을 공급받는 자에게 발급하는 것을 의미합니다. 저희 여행사의 경우 예약대행 서비스를 제공할 뿐 대금이 현지 호텔 또는 업체\로 지불되기 때문에 요청시 알선수수료부분에 대해서 발급 진행하여 드립니다.

A5. 인보이스 발행 당일 매입환율(살때환율) 적용하여 안내됩니다.

보통 많은 고객님들께서 착각하시는 부분 중 하나입니다. 네이버 달러환율 검색시 나오는 환율은 “매매기준” 환율입니다. 호텔 예약대행에 적용되는 모든 환율은 “매입기준” 환율로 안내됩니다. 보통 해당날짜 1차고시환율이 적용되어 안내되며 환율 변동이 심한 날에는 실시간 환율이 적용되어 안내될 수 있습니다. 한번 안내된 환율은 3일간 유효하며 환율 하락으로 인보이스 재요청을 원하시는 경우 예약신청서를 재접수해주시면 됩니다.

A6. 럭셔리스테이가 아닌 직접 호텔로 연락을 주시거나 카드사에 문의를 해 주셔야 합니다.

체크인 시 호텔 객실 기물 파손 및 분실 등에 대한 보증금의 의미로 신용카드 제시를 요청 합니다. 이런 디파짓 요구는 전 세계 모든 호텔의 공통사항입니다. 디파짓은 실제 결제 되는 금액이 아니며, 카드사에서 문자로 결제금액이 통보되었더라도 실제 체크아웃 시 아무 문제가 없는 경우 자동취소 됩니다. 간혹 취소가 바로 되지 않아 저희에게 문의를 해주시는 고객분들이 계신데 여행사가 해결해드릴 수 있는 문제사항이 아닙니다.

A7. 요청사항은 확정되지 않으며 스페셜 리퀘스트로 호텔측에 전달만 됩니다.

고객님께서 요청해주시는 모든 사항은 호텔의 권한에 따라 거절될 수 있습니다. 체크인 하실때 리셉션에서 한번 더 재확인해 주셔야 하며 요청사항이 보장되지 않았다고하여 럭셔리스테이에 항의하실 수 없습니다. 커넥팅 룸 요청, 배드타입 요청 등은 현지 체크인 시 호텔 객실 상황에 따라 변동될 수 있으며 층수, 호수 지정은 전달해드리긴 하지만 보장되기 어렵기 때문에 반드시 체크인 하실때 호텔 리셉션 직원분께 재확인 해주셔야합니다.

A8. 여행사를 통해 예약할 경우 호텔 맴버쉽 포인트 적립은 불가능합니다.

호텔체인에서 운영되는 각종 맴버쉽 포인트 적립을 원하실 경우 해당 호텔사이트를 통해서 직접 예약하셔야합니다. 이는 각 호텔 규정이며, 예약대행 여행사인 럭셔리스테이를 통해 예약하게 되시면 맴버쉽 포인트는 적립되지 않습니다.